Service delivery manager
service delivery managerITIL (Information Technology Infrastructure Library pour ‘Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information») est un organisme de travail identifiant les bonnes pratiques (best practices) pour le système de gestion de l’information, édicté par le SACP Commerce britannique (OGC).
Très populaire en Europe dans les années 1980, ITIL a mis en place sur le marché nord-américain, par l’intermédiaire des sociétés liées à l’ordinateur, tels que Accenture, Ernst
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