La communication, définition et type: La communication
La communication se définit comme l’action d’établir une relation avec autrui pour lui transmettre, partager ou échanger des informations, des idées ou des émotions. Le mot vient du latin communicare, « mettre en commun » : communiquer, c’est rendre commun un message entre un émetteur et un récepteur. Dans l’entreprise, la communication désigne aussi l’ensemble des flux d’informations qui circulent entre les acteurs internes et vers l’extérieur.
Définition de la communication : les éléments du schéma
Qu’est-ce que la communication, concrètement ? Le modèle proposé par Claude Shannon et Warren Weaver en 1949 la décrit comme la transmission d’un message à travers un canal. Toute situation de communication réunit plusieurs éléments :
- l’émetteur, qui produit le message ;
- le message, contenu transmis sous une forme codée (mots, images, gestes) ;
- le canal, support de la transmission : voix, écrit, téléphone, courriel, réseaux ;
- le récepteur, qui décode le message ;
- le bruit, tout ce qui perturbe la transmission ;
- la rétroaction (ou feedback), réponse du récepteur qui permet de vérifier que le message a été compris.
Le linguiste Roman Jakobson a complété ce schéma en distinguant six fonctions du langage, dont la fonction référentielle (informer), expressive (exprimer ce que l’on ressent) et conative (agir sur le destinataire). Les chercheurs de l’école de Palo Alto ont, quant à eux, insisté sur la dimension relationnelle de tout échange, résumée par la formule de Paul Watzlawick : « On ne peut pas ne pas communiquer. »
Les types de communication
Selon le nombre de personnes concernées, on distingue trois grands types :
- La communication interpersonnelle : échange direct entre deux personnes, par exemple une conversation. La rétroaction y est immédiate et assure la continuité du dialogue.
- La communication de groupe : un émetteur s’adresse à un ensemble défini de récepteurs, comme une réunion d’équipe ou une note interne à un service.
- La communication de masse : un message est diffusé à un public large et indéterminé, par la presse, la télévision ou une conférence de presse. Le retour du public y est indirect ou différé.
Communication verbale et communication non verbale
La communication verbale repose sur les signes linguistiques : la parole et l’écriture. Elle permet de transmettre des informations précises et se vérifie par la rétroaction de l’interlocuteur.
La communication non verbale passe par d’autres signaux : expressions du visage, gestes, posture, regard, ton de la voix, distance entre les personnes, mais aussi tenue vestimentaire. Elle accompagne presque toujours la parole et peut la renforcer ou la contredire ; on parle alors de message ambigu. L’adjectif communicationnel qualifie ce qui se rapporte à la communication, par exemple une « stratégie communicationnelle » ou une « compétence communicationnelle ».
La communication en entreprise
La communication est un facteur essentiel du fonctionnement de l’entreprise. On en distingue deux volets.
La communication interne s’adresse aux salariés : diffusion des informations utiles aux décisions, coordination entre services, réunions, intranet, journal interne. Elle vise à assurer la coopération entre les acteurs et à renforcer le sentiment d’appartenance.
La communication externe s’adresse aux clients, fournisseurs, partenaires, actionnaires et à la presse. Elle passe par la publicité, les brochures, le site web, les relations presse ou les réseaux sociaux. Ses objectifs sont de faire connaître l’entreprise et ses produits, de développer la demande et de valoriser son image et son identité.
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11 réponses pour "La communication, définition et type"
je vous adore de tout mon cœur et grasse a vous je me suis plus enrichie dans ma matière.
C’est vraiments intéressants . Je me suis bien enseigné!
Je Veux Juste Vous Encourager. Cette Publication A Une Grande Importance Pour Nous Les Etudiants Qui Veulent Devenir Un Jour Les Communicologues. Je Vous Remercie Beaucoup.
Je vous remercie infiniment du plus profond de mon cœur que DIEU vous bénisse.
Je vous en remercie infiniment pour cette belle publication.
Franchement je vous aime car vous contribuez de notre épanouissement dans cette matière.
Merci baucoup pour cette publication. j’en ai vraiment tire profit
C’est vraiment très intéressant car j’ai acquis de nouvelles connaissances. Merci
MERCI VOTRE AIDE SITE INTERNET MAIS ILS YA AUTRE TYPE DE COMMUNICATION COMME COMMUNICATION PUDJET
Vraiment merci bien j’ai été totalement satisfaite. Soyez bénis
Un grand merci pour cette initiative de nous renseigner. Il suffit juste de vous lire afin de réviser son cours de communication mal acquis.
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