Comment le visiteur, le client, l'usager, perçoit-il l'agence de voyage ? Quelle est son image auprès du public ? Le client a développé au fil des expériences une image mitigée de l’agence de voyage. D’un côté, nous trouvons de…
Comment le visiteur, perçoit-il l'office de tourisme ? Quelle est son image auprès du public ? Le touriste a une image globalement positive de l’office de tourisme, car il sait qu’il peut bénéficier de ses services…
L'accueil Point de départ de toute relation humaine, l’accueil donne d’emblée le ton de l’interaction. Ces quelques instants prennent une importance…
L'accueil dans une administration l’accueil sur site administratif bien qu’il tende très nettement vers une amélioration de la qualité, semble parfois encore quelque…
Le temps passé au bureau d'accueil est-il justifié ? Par la qualité du service, celle de la relation… ? l’attente est d’autant plus injustifiée que les informations obtenues…
Les règles d'or pour l'application dans le cas d'une administration Il s’agit d’abord de mesurer l’importance d’un accueil satisfaisant pour chacun, et celle d’un accueil qui fonctionne mal, provoque des…
L'accueil dans une agence de voyage A l’agence de voyage, le pire et le meilleur se côtoient, du client qui rêve en regardant les images paradisiaques…
L'Acceuil dans une Agence de voyage : ses fonctions et ses buts. Comment définir une agence de voyage ? Une agence de voyage est une entreprise commerciale, on y achète des voyages,…
L'Acceuil dans une office de tourisme : ses fonctions et ses buts. Définir l’office de tourisme, Pour l’essentiel, un office de tourisme est une vitrine, dans laquelle, les ressources touristiques de la…
L'accueil dans un office de tourisme nous voici à présent dans un contexte bien différent, nous verrons que certains éléments participant à l’accueil demeurent constants, et…
